Mạnh Quân Hoàng Quách
Bạn không phải người duy nhất gặp khó khăn khi tìm chai này đâu! Có một người bán ở Texas đang rao bán cả bản nam lẫn nữ trên eBay, nhưng tính đến hôm nay (4/12) thì chỉ còn đúng hai chai thôi: một chai nữ và một chai nam ở Anh. Vấn đề nằm ở cách mà nhà Herrera đối xử với các yêu cầu về việc ra mắt sản phẩm này. Mình bắt đầu chú ý thấy nó trên web Herrera từ tháng 5 năm nay. Vì muốn mua nên mình đã gọi cho cửa hàng CH Carolina Herrera (chứ không phải cửa hàng Carolina Herrera vì họ không bán dòng "CH" nào cả), và mình đã sốc khi chẳng ai ở đó biết gì về sản phẩm mới này. Một nhân viên còn ngỡ ngàng khi mình chỉ cho họ xem trên web. Họ bảo sẽ lấy tên, số điện thoại rồi gọi lại, nhưng rồi... im hơi lặng tiếng luôn. Mình phải gọi lại lần nữa, họ bảo đang lập danh sách chờ, khi nào hàng về sẽ gọi. Đến hết tháng 6 vẫn chẳng thấy tăm hơi đâu, mình lại gọi tiếp. Lần này nhân viên bảo có biết về mùi hương mới này nhưng chưa có hàng và cũng chẳng biết khi nào mới về, rồi bảo mình vài tuần sau gọi lại. Đến giữa tháng 7 gọi lại vẫn không có cập nhật gì mới. Chuyện này cứ kéo dài suốt mấy tháng trời! Mình đã thử dùng form liên hệ trên trang chủ nhưng họ chẳng thèm phản hồi. Gọi vào số điện thoại trên web thì nghe thông báo "hộp thư thoại đã đầy" rồi bị ngắt máy luôn. Quá sốc trước cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của một thương hiệu lớn như vậy, mình phải tìm số hotline của tập đoàn để gọi trực tiếp. Nói hết mọi chuyện với lễ tân, cô ấy có nhận thông tin và gửi email xin lỗi mình về những rắc rối này, kể cả vụ hộp thư thoại đầy. Cô ấy bảo sẽ xử lý việc đó. Sau đó, cô ấy báo qua email là đã gửi yêu cầu của mình sang Tây Ban Nha (cho bên Puig) để họ phản hồi trực tiếp, vì họ là bên nắm bản quyền các dòng nước hoa của Herrera. Thế rồi nhiều tuần trôi qua, vẫn không có một tin tức gì! Mình lại liên hệ với trụ sở Herrera ở New York, và một lần nữa, cô ấy lại xin lỗi rồi hứa sẽ báo với phía Tây Ban Nha cũng như quản lý ở Mỹ. Lại thêm nhiều tuần nữa trôi qua... và VẪN CHẲNG CÓ GÌ. Cuối tuần vừa rồi, mình lại dùng form liên hệ trên web và gửi email cho họ, nhưng kết quả vẫn là con số không. Mình thề là ngay cả mấy công ty khởi nghiệp đang gặp khó khăn hay mấy chỗ thiếu nhân sự còn làm dịch vụ khách hàng tốt hơn thế này nhiều! Với cái kiểu chăm sóc khách hàng tệ hại này, họ đúng là đang tự tạo nên một "dấu ấn" (insignia) cực kỳ tồi tệ cho chính mình luôn ấy! Thật sự luôn ấy! P.S. Trước khi nhấn gửi bình luận này, mình đã thử gọi cho cửa hàng CH ở New York thêm một lần cuối. Một chị tên Madeline có nghe máy và chị ấy còn nhớ cuộc gọi đầu tiên của mình hồi mùa hè này. Mình kể lại toàn bộ mọi chuyện đã xảy ra, chị ấy bảo sẽ cố gắng tìm hiểu ngọn ngành bằng cách trao đổi với "đầu mối liên lạc bên Tây Ban Nha". Nhưng nói thật là mình cũng chẳng hy vọng gì đâu, vì chị ấy bảo trước đó cũng đã nói với quản lý rồi, và rõ ràng là họ chẳng làm gì cả.