Tôi chưa bình chọn cho chai nước hoa này, nhưng tôi thực sự muốn nói lên cảm nhận cá nhân... đặc biệt là về cái cách L'Oreal đối xử với thương hiệu Mugler từ trước đến nay. Mấy năm trước, tin đồn A*Men bị khai tử rộ lên khắp nơi. Thực ra nó không bị khai tử, mà là bị "cho ra rìa" dần dần. Và nói thẳng luôn, L'Oreal chính là vấn đề! Tôi đã liên hệ chăm sóc khách hàng không biết bao nhiêu lần và nhận được đủ loại phản hồi kiểu "vừa đá bóng vừa thổi còi": lúc thì email xác nhận là sắp ngừng sản xuất, lúc lại bảo không phải. Đã thế, ngay sau khi gửi cái email bảo sắp ngừng bán, họ lại đi quảng bá nó rầm rộ trên mạng xã hội! Thật luôn, L'Oreal? Có lần tôi hỏi lại thì họ bảo tôi hãy đăng ký nhận thông báo khi có hàng. Thế mà suốt hai năm trời, chẳng có lấy một cái email nào gửi đến cả! Cứ lên web là thấy "Hết hàng", có lúc còn bị xóa sạch khỏi danh mục sản phẩm luôn. Đến khi thấy họ quảng cáo trên mạng, tôi kiểu: "Ủa, sao quảng cáo cái thứ mà trên web còn không mua được vậy?". Sau đó nó hiện lại nhưng lại để trạng thái "Không có sẵn" và bắt tôi "Đăng ký" để chờ có hàng.
Giờ thì tôi thấy A*Men Fantasm sắp ra mắt, và sau đúng hai năm trời, A*Men cuối cùng cũng có thể mua được trên web. Trùng hợp không? Ai mà biết được. Tôi chỉ biết là tôi phát ngán với cái kiểu làm ăn của mấy tập đoàn lớn, suốt ngày chỉ lo làm màu kiểu "cứu lấy Trái Đất" hay mấy cái thông điệp đa dạng hóa này nọ, trong khi đối xử với khách hàng trung thành chẳng ra gì. Nếu đã đủ lớn để sản xuất và bán sản phẩm, thì cũng nên đủ lớn để thành thật và chân thành với khách hàng của mình chứ. Tôi có thể chấp nhận việc giữ bí mật về sản phẩm mới, nhưng cái kiểu kéo dài hai năm trời với dịch vụ khách hàng tệ hại như vậy thì đúng là một cái tát vào mặt người dùng!
Về thiết kế, cái ngôi sao nhìn kiểu giả kim loại mờ mờ trên chai Fantasm trông cứ bị xỉn và kém sang sao ấy. Tôi vẫn đang dùng bản bình kim loại của A*Men, cầm cực kỳ đầm tay và chắc chắn, cảm giác nó đúng kiểu "hàng chất". Ít nhất thì bản cao su đen vẫn giữ được ngôi sao màu xanh trong suốt, chứ cái hình ảnh này nhìn cứ rẻ tiền kiểu gì ấy. Còn về A*Men Fantasm, lẽ ra tôi phải đang phấn khích đến mức "mất ăn mất ngủ" mới đúng. Nhưng thực sự, L'Oreal đã làm tôi quá thất vọng trong mấy năm qua nên tôi chẳng còn chút lòng tin nào cả. Tôi sẽ để khứu giác quyết định khi sản phẩm ra mắt, nhưng chắc chắn tôi sẽ không tự bỏ công sức ra để săn lùng nó như trước nữa đâu.
